1. Le vrai canal de contact de FINOM PAYMENTS B.V.

Le support officiel de FINOM PAYMENTS B.V. ne repose pas sur un numéro de téléphone public.
Le point d’entrée principal est le chat intégré de l’application ou de l’espace web,
ainsi que l’adresse e-mail hello@finom.co.

Dans un environnement fintech, la communication avec une institution financière ne doit jamais devenir
un parcours du combattant. C’est précisément pour cela que Finom privilégie des canaux authentifiés,
reliés directement à votre compte et à votre historique. Cette approche permet un traitement plus fiable
des sujets liés à votre compte pro, à vos paiements, à vos justificatifs et à la sécurité de vos accès.

Avant toute prise de contact, préparez les éléments utiles : références de transaction,
captures d’écran, documents d’entreprise et description claire du problème.

Le défi du premier virement SEPA
Marc, consultant freelance, attend son premier règlement client important. Inquiet de ne pas voir
les fonds apparaître comme prévu sur son tableau de bord, il passe par le support officiel dans son
espace sécurisé pour vérifier la situation et obtenir une réponse fiable.

2. Il n’existe pas de numéro de téléphone public officiel

Il faut corriger un point essentiel : FINOM PAYMENTS B.V. ne met pas à disposition
de numéro de téléphone public officiel.

Toute page, fiche locale, annuaire ou résultat de recherche affichant un “numéro Finom”
doit être considéré comme suspect. Les faux numéros font partie des méthodes utilisées
par les fraudeurs pour récupérer des informations sensibles ou manipuler les clients.

Le bon réflexe consiste donc toujours à revenir à l’application, à l’espace web ou à l’e-mail officiel.

Une carte physique égarée lors d’un salon pro
Lors d’un déplacement, Sarah perd sa carte professionnelle. Au lieu d’appeler un numéro trouvé
sur internet, elle utilise le canal officiel depuis son espace pour sécuriser ses moyens de paiement
sans exposer ses données à un faux support.

3. Les appels ne sont légitimes que s’ils sont planifiés

Finom peut exceptionnellement appeler un client, mais seulement si cet appel a été
planifié à l’avance via le chat intégré.

Pour qu’un appel soit authentique, il faut voir dans l’historique du chat que ce contact
a bien été convenu, et l’appel doit arriver à l’heure annoncée. En dehors de ce cadre,
tout appel prétendant venir de Finom doit être considéré comme frauduleux.

Suspicion de fraude sur un achat internet
Thomas remarque une transaction inhabituelle. Au lieu de rappeler un prétendu service sécurité,
il vérifie directement dans son espace officiel si un contact a été organisé ou si une alerte réelle existe.

4. Ce que le support ne vous demandera jamais

Même lors d’un appel légitime planifié, le support de Finom ne vous demandera jamais :

• votre mot de passe ;
• votre code PIN ;
• votre code SMS ;
• le numéro complet de votre carte ;
• de partager votre écran ;
• d’installer un logiciel ;
• d’effectuer un virement de sécurité.

Si une personne vous demande ce type d’information, il s’agit d’une tentative d’escroquerie.

Le virement de salaire qui ne partait pas
Julie rencontre un problème d’accès à ses outils au moment de valider des paiements importants.
La bonne pratique consiste à passer par le support officiel sans jamais divulguer ses secrets
d’authentification à un interlocuteur non vérifié.

5. Assistance sur la conformité, le KYC et le compte pro

Le support officiel peut vous aider à comprendre une demande de conformité :
document expiré, changement de statut juridique, bénéficiaire effectif à mettre à jour,
justificatif manquant ou dossier d’entreprise incomplet.

Dans ces cas-là, le rôle du support est de vous préciser ce qui bloque,
ce qui doit être transmis et dans quel format, afin d’éviter des échanges inutiles
ou des délais supplémentaires.

Le dossier de conformité bloqué
Karim voit son compte restreint après une évolution juridique de son entreprise.
En utilisant le support officiel, il obtient rapidement la liste exacte des documents
nécessaires à la mise à jour de son dossier.

6. Paiements, virements et opérations sensibles

Les paiements inhabituels, les nouveaux bénéficiaires ou certaines opérations internationales
peuvent déclencher des contrôles complémentaires. Dans ce cas, la meilleure méthode consiste
à expliquer clairement le contexte économique de l’opération et à transmettre les justificatifs
via le canal sécurisé.

Le support officiel peut alors vous indiquer si l’opération est simplement en attente,
soumise à vérification ou bloquée par un élément précis de votre dossier.

L’achat de matériel informatique en urgence
Lucas doit faire un achat important et veut comprendre pourquoi son paiement est refusé.
En passant par les canaux officiels, il peut savoir si la cause vient d’un plafond,
d’un paramètre de sécurité ou d’un contrôle ponctuel.

7. Application, accès et incidents techniques

Si vous rencontrez un problème d’accès, un bug d’affichage, une difficulté de synchronisation
ou un souci d’authentification forte, le chat intégré reste le meilleur point d’entrée.

Si vous ne pouvez plus du tout accéder à votre compte, l’e-mail hello@finom.co
devient le canal de secours officiel.

Le bug d’API pendant la clôture comptable
En pleine période de bilan, Sophie constate un dysfonctionnement dans ses échanges techniques.
En utilisant le support officiel, elle peut obtenir une lecture claire du problème et de la suite à donner.

8. Gestion de trésorerie, comptabilité et outils intégrés

FINOM PAYMENTS B.V. ne se limite pas à un compte professionnel.
La plateforme propose aussi des outils de facturation, d’exports comptables,
de catégorisation des dépenses et de gestion quotidienne des flux.

Le support officiel peut vous aider à mieux exploiter ces fonctions :
compréhension des rapports, logique de classement, exports pour votre comptable
ou meilleure utilisation de certaines fonctions de l’interface.

La mise en place de la réserve de TVA
Amélie souhaite mieux organiser sa trésorerie.
Grâce au support officiel, elle comprend comment structurer plus intelligemment
ses mouvements et ses suivis dans l’environnement Finom.

9. Adresse et identification correcte de FINOM PAYMENTS B.V.

Les informations légales doivent être exactes.
Les services de paiement et de monnaie électronique sont fournis par
Finom Payments BV, enregistrée aux Pays-Bas sous le numéro
KVK 78680751.

L’adresse enregistrée est :
Jachthavenweg 109h, 1081 KM Amsterdam, The Netherlands.

Il ne faut donc pas présenter FINOM PAYMENTS B.V. comme une société basée
au 9 rue du Quatre-Septembre à Paris, ni comme une entreprise disposant
d’un numéro de téléphone public officiel.

FAQ – Questions fréquentes

Existe-t-il un numéro de téléphone officiel Finom ?

Non. Il n’existe pas de numéro de téléphone public officiel.

Comment contacter officiellement le support ?

Via le chat intégré dans l’application ou l’espace web,
ou par e-mail à hello@finom.co.

Vaut-il mieux utiliser le chat ou l’e-mail ?

Le chat intégré est le canal à privilégier dès que vous pouvez vous connecter.
L’e-mail sert surtout de solution de secours si vous êtes bloqué hors de votre compte.

Comment sécuriser un contact avec le support ?

En ne passant que par les canaux officiels, et en ne partageant jamais votre mot de passe,
votre code PIN, votre code SMS ou les données complètes de votre carte.

Puis-je être appelé par Finom ?

Oui, mais uniquement si l’appel a été planifié à l’avance via le chat intégré
et confirmé dans cet échange.

Informations de contact officielles

Nom : FINOM PAYMENTS B.V.

Support officiel : chat intégré à l’application / à l’espace web

E-mail officiel : hello@finom.co

Numéro de téléphone public officiel : aucun

Adresse enregistrée : Jachthavenweg 109h, 1081 KM Amsterdam, The Netherlands

Numéro d’enregistrement : KVK 78680751

Site officiel : https://finom.co/fr-fr/